Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 10 martie 2025
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu oferit de Cloquentara. Prin finalizarea unei achiziții, confirmați că ați înțeles și acceptat termenii prezentei politici de rambursare.
1. Domeniu de Aplicare
Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe platforma Cloquentara, inclusiv abonamente, acces la webinare live, materiale educaționale digitale și orice alte servicii furnizate prin intermediul platformei noastre online.
2. Perioada de Rambursare
Solicitările de rambursare sunt acceptate în conformitate cu următoarele condiții de timp:
- În termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, dacă serviciul nu a fost utilizat sau accesat.
- În termen de 7 zile calendaristice de la data achiziției, dacă accesul la serviciu a fost parțial utilizat, la discreția echipei noastre.
- Solicitările depuse după expirarea perioadelor menționate nu vor fi luate în considerare, cu excepția cazurilor reglementate de secțiunea privind excepțiile.
3. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare
O solicitare de rambursare poate fi aprobată dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Solicitarea este transmisă în cadrul perioadei eligibile stabilite la secțiunea 2.
- Contul asociat achiziției este în regulă și nu a fost suspendat sau restricționat din cauza încălcării termenilor și condițiilor.
- Serviciul achiziționat nu a fost consumat integral (de exemplu, webinarul nu a fost vizionat în proporție de 100%).
- Solicitantul poate demonstra o problemă tehnică documentată care a împiedicat accesul la serviciu, în cazul în care perioada de acces a expirat.
4. Situații în care Rambursarea nu este Acordată
Nu se acordă rambursare în următoarele circumstanțe:
- Serviciul a fost complet accesat sau consumat (webinarul a fost vizionat integral, materialele au fost descărcate).
- Perioada eligibilă de rambursare a expirat.
- Achiziția a fost efectuată în cadrul unei promoții speciale sau oferte limitate, marcată explicit ca nerambursabilă.
- Utilizatorul a încălcat Termenii și Condițiile platformei, ceea ce a dus la suspendarea contului.
- Cererea de rambursare se bazează exclusiv pe schimbarea preferințelor personale sau pe indisponibilitatea utilizatorului de a participa la eveniment.
- Certificatele de participare sau alte beneficii digitale au fost deja emise și livrate.
5. Tipuri de Servicii și Politici Specifice
5.1 Abonamente
Abonamentele lunare sau anuale pot fi rambursate proporțional pentru perioada neutilizată, dacă solicitarea este transmisă în primele 14 zile de la facturare. Abonamentele reînnoite automat pot fi rambursate integral dacă solicitarea este transmisă în termen de 48 de ore de la data reînnoirii automate.
5.2 Webinare Live
Accesul la webinare live poate fi rambursat integral dacă solicitarea este primită cu cel puțin 48 de ore înainte de data desfășurării evenimentului. Solicitările primite după începerea evenimentului nu vor fi procesate, cu excepția cazurilor de disfuncționalități tehnice demonstrate și documentate.
5.3 Materiale Digitale și Înregistrări
Materialele digitale descărcabile și înregistrările webinarelor nu sunt rambursabile după ce au fost accesate sau descărcate, indiferent de perioada scursă de la achiziție.
5.4 Pachete și Oferte Combinate
În cazul pachetelor combinate, rambursarea se calculează proporțional, excluzând componentele deja utilizate. Valoarea rambursată nu poate depăși valoarea componentelor neutilizate din pachet.
6. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru a iniția o solicitare de rambursare, urmați pașii de mai jos:
- Transmiteți o solicitare scrisă la adresa de email support@cloquentara.com, cu subiectul: „Solicitare Rambursare – [Numărul comenzii]".
- Includeți în mesaj: numele complet, adresa de email asociată contului, numărul comenzii sau facturii și motivul solicitării.
- Atașați, dacă este cazul, dovezi care susțin solicitarea (capturi de ecran ale erorilor tehnice, confirmări de plată etc.).
- Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.
- Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.
7. Metode de Rambursare
Rambursările aprobate sunt procesate exclusiv prin metoda de plată utilizată la achiziție. Timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul de servicii de plată:
| Metodă de Plată | Timp Estimat de Procesare |
|---|---|
| Card bancar (Visa/Mastercard) | 5–10 zile lucrătoare |
| Transfer bancar | 3–7 zile lucrătoare |
| Portofel electronic | 1–3 zile lucrătoare |
| Alte metode de plată online | 5–10 zile lucrătoare |
Cloquentara nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de instituțiile bancare sau furnizorii de servicii de plată după inițierea rambursării din partea noastră.
8. Excepții și Cazuri Speciale
Indiferent de condițiile standard, Cloquentara poate acorda rambursări în situații excepționale, evaluate individual, cum ar fi:
- Disfuncționalități tehnice majore ale platformei care au împiedicat accesul la serviciul achiziționat pe durata întregii perioade de disponibilitate.
- Erori de facturare sau taxare dublă confirmată din vina platformei.
- Anularea unui eveniment sau serviciu din inițiativa Cloquentara, caz în care se garantează rambursarea integrală a sumei achitate.
Deciziile privind cazurile excepționale sunt luate exclusiv de echipa Cloquentara și nu pot fi contestate pe alte căi decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.
9. Anularea Abonamentelor
Anularea unui abonament activ poate fi realizată oricând din setările contului sau prin contactarea echipei de suport. Anularea oprește reînnoirea automată viitoare, fără a afecta accesul la servicii până la expirarea perioadei deja achitate. Anularea singură nu generează automat o rambursare; este necesară o solicitare separată de rambursare conform procedurii descrise la secțiunea 6.
10. Modificări ale Politicii de Rambursare
Cloquentara își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de rambursare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei de la începutul documentului. Utilizarea continuă a platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor condiții. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
11. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de prezenta politică de rambursare, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:
- Email: support@cloquentara.com
- Telefon: +40 344 801 862
- Signal: +40 344 801 862 (Signal)
- Adresă poștală: Strada Bucovina 33, Botoșani 710213, România
Echipa de suport Cloquentara este disponibilă pentru a vă ajuta în rezolvarea oricărei situații legate de achizițiile efectuate pe platforma noastră.